Si votre système ne fonctionne pas comme prévu – qu’il s’agisse d’un problème de performance ou d’installation –, la première étape est de contacter votre installateur pour essayer de trouver une solution.
Travailler avec un membre de CanREA
Les membres de CanREA ont à cœur de fournir des produits et un service à la clientèle de qualité et se conforment au Code de conduite des membres de CanREA. Bien que CanREA n’offre pas de processus d’agrément des installateurs, ses membres s’engagent à respecter ces normes lors de leur adhésion.
Si le problème n’est toujours pas résolu
- Consultez votre contrat ou votre garantie pour savoir à quels soutiens ou recours vous avez droit.
- Si vous croyez qu’un membre de CanREA n’a pas respecté le Code de conduite des membres (en anglais seulement), veuillez vous référer au processus qui y est décrit.
Soutien additionnel dans votre région
- Si vous avez besoin de plus de conseils, vous pouvez aussi vous adresser à un organisme régional de protection des consommateurs, qui pourrait être en mesure de répondre à vos questions et inquiétudes sur le solaire et le stockage d’énergie et de vous renseigner sur la suite des choses. Ces organisations peuvent vous aider à connaître vos droits, à gérer les différends et à accéder à d’autres ressources dans votre province.
Associations provinciales sur l’énergie solaire
- Partout au Canada, les associations provinciales sur l’énergie solaire offrent de l’information additionnelle sur l’industrie et des conseils généraux. Il ne s’agit pas d’organismes de protection du consommateur, mais elles peuvent être une ressource utile si vous avez besoin de plus de contexte sur les bonnes pratiques en matière d’installations solaires dans votre région.
Certaines associations ont aussi leur propre service d’aide à la clientèle:
